Zásady Ochrany Osobních Údajů & Podmínky

Informace, Které Shromažďujeme

• Osobní údaje (jméno, e-mail, telefonní číslo) při vytváření účtu nebo zadávání objednávky
• Údaje o poloze při používání naší služby doručení
• Platební informace bezpečně zpracovávané prostřednictvím poskytovatelů plateb třetích stran
• Historie objednávek a preference
• Informace o zařízení a údaje o používání

Jak Používáme Vaše Informace

• K zpracování a plnění vašich objednávek
• Ke komunikaci s vámi o vašich objednávkách a našich službách
• Ke zlepšení našich služeb a zákaznické zkušenosti
• K zasílání propagačních nabídek (s vaším souhlasem)
• K plnění právních povinností

Ochrana Údajů

Provádíme vhodná technická a organizační opatření k ochraně vašich osobních údajů před neoprávněným přístupem, změnou, zveřejněním nebo zničením.

Sdílení Údajů

Neprodáváme vaše osobní informace. Můžeme sdílet vaše údaje s:

• Platebními procesory pro zpracování transakcí
• Partnery pro doručení k plnění objednávek
• Poskytovateli služeb, kteří pomáhají v našich operacích
• Právními orgány, když to vyžaduje zákon

Vaše Práva

• Právo na přístup k vašim osobním údajům
• Právo na opravu nepřesných údajů
• Právo na výmaz ('právo být zapomenut')
• Právo na omezení zpracování
• Právo na přenositelnost údajů
• Právo vznést námitku proti zpracování

Kontaktujte Nás

Máte-li dotazy k těmto Zásadám ochrany osobních údajů, kontaktujte nás na:

Přijetí Podmínek

Přístupem nebo používáním našeho webu, mobilní aplikace nebo služeb souhlasíte s těmito Obchodními podmínkami.

Naše Služby

Kyo Restaurant poskytuje služby objednávání a doručování jídla, včetně:

• Online objednávání prostřednictvím našeho webu a mobilní aplikace
• Rezervace stolů
• Služby doručování jídla
• Objednávky k vyzvednutí

Uživatelské Účty

Pro používání určitých funkcí musíte vytvořit účet. Jste odpovědní za:

• Udržování důvěrnosti přihlašovacích údajů vašeho účtu
• Všechny aktivity, které se vyskytnou pod vaším účtem
• Poskytování přesných a aktuálních informací

Objednávky

Při zadávání objednávky:

• Všechny objednávky podléhají dostupnosti
• Vyhrazujeme si právo odmítnout nebo zrušit objednávky
• Ceny se mohou měnit bez předchozího upozornění
• Úpravy objednávek mohou být zpoplatněny

Omezení Odpovědnosti

Kyo Restaurant nenese odpovědnost za jakékoli nepřímé, náhodné, zvláštní nebo následné škody vyplývající z používání našich služeb.

Platební Metody

Přijímáme následující platební metody:

• Hotovost při doručení
• Kreditní/debetní karty (Visa, Mastercard)
• Online platba prostřednictvím Comgate
• Bankovní převod (pro určité objednávky)

Ceny

Všechny ceny jsou zobrazeny v českých korunách (CZK) a zahrnují příslušné daně. Poplatky za doručení mohou být účtovány a budou jasně zobrazeny před dokončením objednávky.

Podmínky Doručení

Informace o doručení:

• Časy doručení jsou odhady a mohou se lišit
• Doručujeme v rámci určených zón doručení
• Poplatky za doručení se počítají na základě vzdálenosti
• Jsou k dispozici možnosti bezkontaktního doručení
• Musíte být k dispozici pro přijetí objednávky na uvedené adrese

Zrušení & Vrácení Peněz

Zásady zrušení a vrácení peněz:

• Objednávky lze zrušit před zahájením přípravy
• Vrácení peněz bude zpracováno podle použité platební metody
• Vrácení peněz může trvat 5-10 pracovních dnů

Jak Podat Reklamaci

Reklamaci můžete podat prostřednictvím:

• E-mail: info@kyorestaurant.cz
• Telefon: +420 735 588 589
• Osobně v naší restauraci
• Prostřednictvím kontaktního formuláře na našem webu

Požadované Informace

Do reklamace prosím zahrňte následující informace:

• Vaše jméno a kontaktní informace
• Číslo objednávky (pokud je k dispozici)
• Datum a čas incidentu
• Podrobný popis problému
• Jakékoli podpůrné dokumenty nebo fotografie

Proces Řešení Reklamací

Náš proces řešení reklamací:

• Potvrdíme přijetí vaší reklamace do 24 hodin
• Provedeme důkladné šetření
• Poskytneme odpověď do 7 pracovních dnů
• Pokud řešení není uspokojivé, eskalujeme na vedení

Řešení

Jsme odhodláni řešit reklamace spravedlivě a rychle. Možná řešení zahrnují:

• Vrácení peněz nebo výměna položek
• Sleva na budoucí objednávky
• Omluva a vysvětlení
• Opatření ke zlepšení služeb